애자일 이야기 : 구글 유감

구글 유감

<업데이트 2008년 12월 2일> 해결 되었습니다. 구글 쪽에서 새로운 스팸 필터 기능을 실험하는 중에 자기들의 실수로 이런 일이 벌어졌다고 합니다. 공식 사과는 아직까지 없는데, 항의 메일을 보낸 사람들은 한 문단짜리 답장을 금일 오전에 받았습니다.

2008년도 대안언어축제와 p-camp 연합 행사에서는 구글 사이트를 공동 기록 공간으로 사용하고 있습니다. 행사 준비를 하면서 정보 공유를 하고, 행사 중에는 참여자들과 함께 실시간 기록을 남기고 있습니다. 그런데 오늘부터인가 갑자기 사이트 사용을 못하고 있습니다(계정/권한이 없는 사람은 접속 불가, 계정 있는 사람도 일부 기능이 작동 안되는 것으로 보임).

접속해 보면 페이지 상단에 "Google 서비스 약관을 위반한 사이트이므로 사용할 수 없습니다"라는 메세지가 슬쩍 나타났다가 사라집니다.

전형적인 힘 있는 사람들의 커뮤니케이션 방식입니다. 일방적이고 불친절합니다. 도대체 약관의 어떤 부분을 위반한 것인지 설명이 없습니다. 예고도 없습니다. 그냥 사용하지 마라는 겁니다. 이 메세지를 보는 입장에서는 자신이 무척 나약하게 느껴집니다. 무섭다는 느낌도 들고요.

분명 어떤 오해가 있었을 것이라 생각합니다만, 처리 방식이 유쾌하지 않습니다.

우리나라 웹포털들이 욕을 많이 먹는데 사실 구글은 우리나라 웹포털보다 CS가 못하면 못했지 낫다고 생각하지 않습니다. 특히 사람과 접촉해서 문제를 해결한다는 느낌이 들지 않습니다(dehumanized).

우선 어떻게 어떻게 이의제기 이메일을 보내긴 했는데 빠른 해결방법을 알고 계시거나 도움을 주실 수 있는 분의 손길을 기다립니다.

--김창준

# by 애자일컨설팅 | 2008/11/30 16:17 | 트랙백(4) | 핑백(1) | 덧글(17)

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Commented by loocaworld at 2008/11/30 16:49

구글을 사용하다 한국어 번역 오류를 발견해서 리포팅을 하려고 했는데, 할 주소도 없고 겨우 찾은 애매한 주소로 메일을 보냈더니 자동답장만이 반기더라구요.. 사람이 느껴지지 않는건 맞네요

Commented by 천재태지서주영 at 2008/11/30 17:08

지금은 아예 접속도 안 되는군요. 왜 이런건지... 빠른 시일내에 해결되면 좋겠습니다.

Commented by 떵꺼리 at 2008/11/30 17:50

구글에 구걸해야겠군요. 씁쓸합니다.

Commented by 최승준 at 2008/11/30 18:06

RTD를 제안한 사람으로써 현재 매우 답답하고 미안한 상태입니다. 어떤 문제가 있는지 알려만 줘도 제대로 조치하고 싶은데 말이죠. 타이밍 또한 절묘해서 매우 낙담중 입니다. T_T

Commented by 김명종 at 2008/11/30 19:42

집에 도착하자마자 확인했는데, 너무 당황스러웠습니다. 어찌됐든 빨리 해결되었으면 좋겠습니다.

Commented by 김기웅 at 2008/11/30 19:54

안타깝네요. 일단 저도 Contact Us에 해제를 요청하는 편지를 보냈습니다.

Google Sites Help Discussion Group을 보니, 그 쪽에 연락하라고 되어 있더군요: http://groups.google.com/group/sites-help-somethingisbroken/browse_thread/thread/940f87d56ec2988a/4681ac7019acce8c?#4681ac7019acce8c

대충 살펴봐서는 누군가 "Report Abuse"를 누른 게 아닐까 싶습니다.

Commented by 최승준 at 2008/11/30 23:11

얼른 문제가 해결되기를 바라며 http://www.vimeo.com/2378001 , http://picasaweb.google.com/anpshare.2008 등으로 포스트 홍보를 합니다.

Commented by ologist at 2008/12/01 09:13

이런! 빠르게 해결되길 바랍니다.

Commented by 최재규 at 2008/12/01 09:57

관련 블로그를 쓰면서 링크하고 싶은 부분이 많았는데.. 사이트가 정상적으로 접속되지 않아서 당황했습니다.
잘 마무리 되었으면 좋겠습니다.

Commented by ram at 2008/12/01 13:11

절묘한 타이밍입니다. 구글은 열려있다라는 선입견을 깨는 계기가 되었다는것이 득이라면 득이겠네요.
잘 해결되었으면 합니다.

Commented by tw at 2008/12/01 17:40

글작성후 submit한후에 접근이 안돼서... 어흑 내글 ㅠㅠ;;

Commented by dduk at 2008/12/01 18:10

저도 회사에서 비슷한 경우가 있었는데, 구글 패키지와 관련하여 라이선스 관련 문의를 하려고 연락할만한 곳을 찾아봐도, 도무지 보이지가 않더군요. ㅠㅠ

Commented by daybreaker at 2008/12/02 00:42

글 써놓고 저장하기 직전부터 사이트 정지가 되어버린 바람에 아직도 그 탭(...)을 못 닫고 있습니다. ㅠㅠ;

Commented by PyO[표] at 2008/12/02 01:39

아직도 열리지 않고 있습니다. 약관을 다 살펴보았는데도 - 무엇을 위반했는지 도저히 알 수가 없습니다.

Commented by 세레 at 2008/12/02 07:59

지금 접속해보니 정상적으로 사이트가 열리네요. 다행입니다. 약관은 http://www.google.com/accounts/TOS?hl=ko 에서 4.5 항이 추측되네요.

Commented by 최승준 at 2008/12/02 09:51

네 오늘 6시반에 풀렸습니다. 애써주신 모든 분들께 감사드려요. ^^
이 메일이 한 통 왔는데... 여기 댓글에 붙여넣기가 안되는군요. 어쨋든 차단 이유는
http://groups.google.com/group/google-sites-announcements/browse_thread/thread/1563d0ad57c629ed?hl=en#
라고 합니다.

Commented by 김기웅 at 2008/12/02 14:03

위의 내용을 번역해보면:

거두절미하고, 빈번한 구글 사이트 일시중단에 대해서 설명해드리겠습니다. 저희는 현재 스팸 차단 기술을 완성시키는 과정에 있으며, 불행히도 일부 정상 사이트들이 실수로 일시중단되었습니다. 이러한 사항에 대해서 사과를 드리며, 최선을 다해서 프로세스를 개선하고 있음을 알려드립니다. 만약 사이트가 일시중단되었다면 다음 주소를 통해서 알려주십시요: http://www.google.com/support/sites/bin/request.py?contact_type=disabled 저희는 실수로 일시중단된 사이트들을 최대한 빨리 복구하는 동시에, 이 문제를 해결하기 위해서 헌신하겠습니다.

저희는 구글 사이트를 최고의 제품으로 만들기 위해서 노력하고 있으며, 여러분의 양해를 구합니다.

Mike
The Google Sites Guide

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